我国的保洁行业最初是从物业管理行业分化出来的,也是社会劳动分工和专业化的结果。
在我国,保洁服务是一个新兴的、专业性、服务性的行业。从20世纪90年代初,伴随着我国改革开放的深入发展,特别是在邓小平同志南巡讲话后,在我国迅速产生了许多新兴的行业。在众多的新兴行业中,保洁服务业就是其中之一。当时,由于投入资金少、技术含量低,许多保洁公司从无到有,发展迅速。90年代后期,随着我国改革开放的进一步深入,城市建设的快速发展,社会需求也越来越大,加之许多投资者看好保洁行业的发展前景,加入了保洁行业领域,使保洁行业进一步得到了充实和发展。
2002年以前,可以说我国的保洁服务还处在低技术含量,非专业化,散兵游勇的时代;且服务理念不够成熟,服务质量不高、服务方式简单,服务内容单一,服务的技术也不规范。到了2002年以后,尤其是我国加入WTO以后,社会事业得到了进一步的稳定发展。此时,社会对保洁服务的质量要求和服务要求也越来越高,许多保洁公司为适应社会发展的要求,相断提高服务质量,增强技术含量,扩大服务内容和服务领域,以适应社会对保洁服务各个方面的需求。因此,保洁行业在短短的十风年中得到了迅猛的发展,成长成为一支庞大的、新型的服务行业队伍。
至此,我国保洁服务行业已完全形成。并向高标准、高技术、专业化方向全面发展。据有关专家统计,到2002年,我国从事保洁行业的人员已达到230万人;到2006年,则超过了300万人。
从我国保洁行业的发展现状和趋势来看,大概可分为四个阶段。
第一阶段是保洁行业的形成期。这一时期以传统保洁方式为主,家政、散兵游勇的保洁队伍在大中城市异常活跃,但保洁服务技术含量低,服务意识不强,服务领域狭窄。这一阶段为1983~2002年。
第二阶段是保洁行业的调整期。这一时期传统保洁方式与专业保洁模式并存。由于世界清洗行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场,专业的清洗技术理论经过实践更具有实用性、专业性,对中国传统的保洁方式带来了较大冲击,传统的保洁方式和新的保洁方式和新的保洁理念发生碰撞,导致许多传统保洁方式逐渐退出市场。这一了阶段应为2002~2006年。这一阶段由于保洁行业的有关法规还不完善,保洁服务的质量、标准等没有统一的规范,行业体系不健全,许多保洁企业还处于边走边看,自定标准的状态。可以说是呼唤统一标准和规范管理的阶段。
第三阶段是保洁行业的发展期。2008年后,世界先进保洁服务理念的进一步渗透,使许多企业接受,从而改变了保洁行业的许多传统思维,社会发展对保洁行业有更高的要求,加之诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展,使保洁行业快速发展。行业体系较为健全,行业协会作用凸显,行业标准逐步规范。
第四阶段是保洁行业的成熟期。我国保洁行业的成熟期尚未到来。人们普遍希望保洁服务成熟期的到来,业内人士也期待该行业能尽快进入真正的成熟期。这一阶段人们期待的标准应该是:保洁行业法律法规完善,行业体系健全,行业标准统一;保洁服务理念一流,服务质量上乘,服务设备先进,服务方式便捷,服务内容丰富。相信通过各方的努力,这一阶段将会在不远的将来到来。